Escríbanos

Última actualización: 2026-11-01T18:00:32+00:00

Ni teléfono ni formulario de contacto: nada de eso hay en esta página. Elegimos siempre dejarlo por escrito, en vez de fiarnos de una charla que nadie podrá revisar luego.

Correo electrónico

Escriba a [email protected] para todo lo relacionado con este sitio: un error en el texto, un enlace roto, una duda sobre privacidad o cookies, o una página que se hace pasar por nosotros.

Cuenta, pagos y bonos

La plataforma de juego se encarga de estos temas, nosotros no. El chat en vivo dentro de su cuenta es el canal más rápido para dudas del día a día; la dirección de soporte de la plataforma es la adecuada para documentos y reclamaciones formales. Escribirnos a nosotros no desbloquea cuentas, no libera retiros ni restablece bonos, porque no tenemos acceso a las cuentas desde aquí.

Qué incluir

• El correo registrado en la cuenta, para poder localizar el caso.
• Necesitamos la fecha y hora concretas, junto con la zona horaria correspondiente.
• Una captura de pantalla si el problema se ve en pantalla.
• Si su consulta trata de un pago, indique la referencia de la transacción.

Reunir esos cuatro datos permite, casi siempre, revisar el caso sin demora. De no tenerlos, nuestra primera respuesta será solicitárselos, con lo que se pierde un día extra.

Plazos de respuesta

Un plazo exacto en horas no es algo que prometamos. Todo depende de la hora del día: prometer algo y luego fallar justo a las tres de la madrugada cuenta menos que no haber prometido nada. Quien escribe primero recibe respuesta primero.

Reclamaciones

No se conforme si el soporte no resuelve su problema: exija respuesta por escrito y siga el proceso de reclamaciones del operador. Agotado este, el siguiente paso es la autoridad que emitió la licencia, cuyos datos figuran en el pie de página de la plataforma.